Quiero que seas feliz con tu compra y que disfrutes de tu pieza de Luz de Luna. Si cuando recibas tu pedido no es lo que esperabas, puedes solicitar una devolución siguiendo estas condiciones.
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas realizar una devolución.
Para solicitarla, escríbeme indicando tus datos y el motivo de la devolución. Te indicaré los pasos a seguir.
Para que la devolución pueda aceptarse, la pieza debe:
Una vez recibida y comprobada la pieza, se procederá al reembolso por el mismo método utilizado para realizar el pago.
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si deseas cambiar una pieza por otra, ponte en contacto conmigo dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Te explicaré las opciones disponibles y, en caso de existir una diferencia de precio, se ajustará el importe correspondiente.
Las piezas realizadas específicamente por encargo o personalizadas para ti no podrán devolverse, salvo que presenten algún defecto o exista un error por parte de Luz de Luna.
Si tu pedido llega dañado o recibes una pieza diferente de la que compraste, escríbeme lo antes posible y, si es posible, adjunta alguna fotografía. Me encargaré de revisar el caso y buscar una solución.
Si tienes cualquier duda antes de realizar una devolución o cambio, puedes ponerte en contacto conmigo. Estaré encantada de ayudarte.