Aquí encontrarás respuestas a las dudas más habituales sobre las piezas, los pedidos, los envíos, los cambios y devoluciones y los cuidados. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos y te ayudaremos encantadas.
Están elaboradas a mano con arcilla polimérica y componentes de acero inoxidable.
Gema Magadán diseña y elabora artesanalmente cada pieza en su taller de Madrid.
No necesariamente. Cada pieza es artesanal y las vetas y dibujos de la arcilla pueden variar. Las fotografías son una referencia del modelo, pero cada pieza tiene detalles únicos.
Sí. Las piezas están diseñadas para ser ligeras y cómodas de llevar.
Entra en la ficha del producto y pulsa el botón «Consultar disponibilidad por WhatsApp». Podrás preguntar por la pieza y realizar tu pedido directamente por WhatsApp.
El pago se realiza por Bizum. Gema te facilitará los detalles al gestionar el pedido por WhatsApp.
Sí. Puedes consultar la disponibilidad y los detalles del pedido para regalo por WhatsApp, desde el botón de la ficha del producto.
Realizamos envíos a la Península. Para envíos a las Islas Baleares, consulta por WhatsApp.
El envío a la Península cuesta 6 €. Para las Islas Baleares, consulta el coste por WhatsApp.
El plazo habitual es de 5 a 7 días. En algunas ocasiones, por motivos relacionados con Correos, la entrega puede tardar hasta 15 días.
Sí. Los envíos son certificados y disponen de seguimiento.
Sí. Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas realizar una devolución. Escríbeme con tus datos y el motivo, y te indicaré los pasos a seguir.
La pieza debe estar en perfecto estado y sin señales de uso. Conserva su embalaje original siempre que sea posible y protégela correctamente para evitar daños durante el transporte. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Cuando reciba y compruebe la pieza, realizaré el reembolso por el mismo método utilizado para el pago.
Sí. Ponte en contacto conmigo dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido. Te explicaré las opciones disponibles y, si existe una diferencia de precio, ajustaremos el importe correspondiente.
Las piezas realizadas específicamente por encargo o personalizadas no admiten devolución, salvo que presenten un defecto o haya habido un error por parte de Luz de Luna.
Escríbeme lo antes posible y, si puedes, adjunta una fotografía. Revisaré el caso para buscar una solución.
Límpialas con un paño suave, seco o ligeramente humedecido. Si utilizas un paño húmedo, sécalas después con cuidado.
Evita mojarlas o llevarlas en la ducha, la piscina o el mar. Procura que no entren en contacto directo con perfumes, cremas, productos de limpieza, alcohol o acetona. Evita también los golpes, doblarlas y exponerlas a fuentes intensas de calor o al sol durante mucho tiempo.
Guárdalas en un lugar seco, protegidas del sol y separadas de otras piezas para evitar roces o golpes.
Suscríbete indicando tu nombre y tu correo electrónico. Recibirás un email con un código de descuento. Para utilizarlo, envíale el código a Gema por WhatsApp cuando realices tu pedido.
Luna puede responder preguntas sobre las colecciones, los materiales y el proceso artesanal. Si necesitas ayuda con algo especial, te pondrá en contacto con Gema.